Return policy & FAQ

 

Return & Exchange Policy - Divine Sillage

At Divine Sillage, we are committed to providing you with a hassle-free and confident shopping experience. Our "No Questions Asked Return Policy" ensures that you can shop without worry.

 

Our Policy in Detail:

  1. Easy Exchange Policy:
  • If you are not satisfied with your purchase, you can request a one-time exchange.
  • The exchanged product will be delivered free of charge.
  • No questions will be asked during the exchange process.
  1. Return Policy:
  • If you are still not satisfied after the exchange, you can return the product.
  • Upon return, you will receive a full refund of the product price, excluding the delivery charges.
  • The product can be returned in lightly used condition (1-2 uses max).
  1. Conditions for Returns and Exchanges:
  • Returns or exchanges must be requested within 7 days of receiving the product.
  • The product should be in its original packaging and undamaged.
  • Any promotional or free items received with the purchase must also be returned.
  1. How to Request a Return or Exchange:
  • Contact our customer service team via:
    • Email: contact@divinesillage.com
    • Phone: +880-1521469417

 

FAQs about Returns and Exchanges:

  1. Is there a charge for the first exchange?
    • No, the first exchange is completely free.
  2. Will I receive a refund for the delivery charges?
    • Delivery charges are non-refundable. However, the full product price will be refunded.
  3. How long does it take to process a refund?
    • Refunds are typically processed within 7-10 business days after the product is received and inspected.

 

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি - Divine Sillage

Divine Sillage-এ আমরা আপনাদের একটি ঝামেলামুক্ত এবং আত্মবিশ্বাসপূর্ণ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের "কোন প্রশ্ন নয় রিটার্ন পলিসি" নিশ্চিত করে যে আপনি নির্ভয়ে আমাদের পণ্য কিনতে পারবেন।

 

আমাদের পলিসি বিস্তারিত:

১. সহজ এক্সচেঞ্জ পলিসি:

  • আপনি যদি কেনা পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে ১ বার এক্সচেঞ্জের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন।
  • এক্সচেঞ্জ করা পণ্য বিনা চার্জে ডেলিভারি করা হবে।
  • এক্সচেঞ্জের সময় কোনো প্রশ্ন করা হবে না।

২. রিটার্ন পলিসি:

  • এক্সচেঞ্জের পরেও যদি আপনি সন্তুষ্ট না হন, তাহলে পণ্যটি ফেরত দেওয়ার সুযোগ পাবেন।
  • রিটার্নের ক্ষেত্রে, ডেলিভারি চার্জ বাদে পণ্যের পুরো মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
  • পণ্যটি ফেরত দেওয়ার সময় ১-২ বার ব্যবহারযোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।

৩. রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী:

  • রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে হবে পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে।
  • পণ্যটি তার মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে এবং এটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা হওয়া যাবে না।
  • যদি প্রোমোশনাল বা ফ্রি আইটেম থাকে, সেগুলোও ফেরত দিতে হবে।

৪. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য কীভাবে আবেদন করবেন:

  • আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
    • ইমেইল: contact@divinesillage.com
    • ফোন: +880-1521469417